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“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

時間:2024-01-20 08:03:04|來源:中國青年報微信公號|點擊量:7283

近日,有網友稱

在飛豬訂機票時發現同一航班

顯示了差異巨大的不同價格

該乘客質疑大數據殺熟

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

網友視頻截圖

該網友稱,其預訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489,三個不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格:400元、480元和1330元,差異顯著。

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

平臺客服解釋稱,每位旅客的隨機優惠不同,“肯定不是殺熟,建議多對比,選擇自己最合適的(航班)下單。”

18日,相關話題沖上熱搜,引起熱議,不少網友都分享了自己“被殺熟”的經歷,但同時有網友認為,價格低可能是對新人的優惠,還有人認為和手機型號有關。

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

平臺最新回應:

可能是代理商投放錯誤或賬號領過優惠券

1月18日,飛豬方面回應媒體稱,17日起嘗試聯系視頻中客戶核實情況,不排除為代理商價格投放錯誤或視頻中賬號領取過大額優惠券,若消費者發現價格異??傻谝粫r間聯系飛豬處理。

有媒體通過平臺購買對應航班發現,對比幾臺蘋果手機和安卓手機后顯示的價格差異不是特別大,不過在優惠明細可以看到,有的購買時享受了南航會員立減優惠以及驚喜優惠,有的只享受了驚喜優惠。

對此,飛豬客服表示,驚喜優惠為隨機發放,不能保證每一個賬號都能領取到。而南航會員立減則為航司活動,在飛豬平臺無法查詢到,能否領取到該優惠可能與飛豬賬號綁定的手機號碼是否注冊南航會員有關,具體領取方法需要咨詢南航。

據報道,曾有熟悉機酒代理業務的知情人士表示,一張機票從上游的航司到下游線上交易平臺展示給消費者的預訂價格,期間經歷的中間商代理商層級之多,灰色空間的存在令價格存在種種不確定性。線上交易平臺作為分銷渠道,本身并不參與機票價格制定;受季節、運力、流量等因素影響,航司艙位價格會實時變動。

平臺大數據“殺熟”是典型的違規行為

我國消費者權益保護法規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。2022年3月1日起施行的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》明確要求,“不得根據消費者的偏好、交易習慣等特征利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇”。由此可見,平臺大數據“殺熟”是典型的違規行為。

為打擊在線旅游“大數據殺熟”,文化和旅游部發布的《在線旅游經營服務管理暫行規定》明確:

在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段,基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件,侵犯旅游者合法權益。

此前,交通運輸部發布的《關于維護公平競爭市場秩序加快推進網約車合規化的通知》也曾強調,加強對網約車平臺公司的事前事中事后全鏈條全領域監管依法嚴厲查處低價傾銷、大數據殺熟、誘導欺詐等違法違規行為,推動形成統一開放、競爭有序的市場體系,切實維護公平競爭的市場秩序。

不過,有媒體指出,現實而言,不少平臺還是喜歡玩大數據“殺熟”的套路。一方面的原因是大數據“殺熟”帶有很強的隱蔽性,一般不容易被發現。另一方面,即使大數據“殺熟”被發現,違規的成本一般也不會太高。

“大數據殺熟第一案”中,胡某某通過某OTA訂購了一家酒店的豪華湖景大床房,結果所支付的價款高于酒店實際掛牌價一倍多。最后二審法院支持了其退一賠三的訴求。這樣的處罰很難阻止平臺大數據“殺熟”的沖動。

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

“3人同時買同趟航班票價不同”,平臺回應

你也有過類似經歷嗎?

綜合界面新聞、南方都市報、蕭山司法、網友評論等

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  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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